Vi vil gerne have, at du elsker dit køb!

Vi bestræber os på at levere produkter af høj kvalitet, men hvis du ikke er helt tilfreds, kan du returnere din ordre i henhold til betingelserne nedenfor.

🚨 Bemærk: Vi tilbyder ikke gratis retur. Returforsendelse betales af kunden.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, selvfølgelig! Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse, hvis følgende betingelser er opfyldt:

✅ Original stand – Alle dele og emballage skal være intakte
✅ Minimale tegn på håndtering – Produktet må ikke være beskadiget af forkert brug
✅ Hygiejnekrav – Varer skal være grundigt rengjort før returnering
✅ Defekte varer – Eventuelle fejl skal meldes straks ved modtagelse
✅ Returforsendelse – Kunden betaler selv for returfragten

Behandling af din returnering

Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelse af varen.
Hvis returneringen opfylder alle krav, modtager du en officiel bekræftelse inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen er brugt eller beskadiget grundet kundens håndtering.

Vores undertøjspolitik

Hos Tilde – København tager vi hygiejne alvorligt for at sikre, at alle produkter lever op til de højeste standarder.

🚫 Af hygiejnehensyn kan vi ikke modtage returneringer eller ombytninger af åbnede trusser eller lingeri.
🔍 Tjek venligst størrelser, farver og modeller grundigt inden du åbner emballagen.
🛠 Hvis du har modtaget en defekt vare eller der er sket en fejl, så kontakt os – vi sørger for en løsning!

Sådan returnerer du en ordre

📧 Send en e-mail til: info@tildekobenhavn.com

Inkluder følgende oplysninger:
1️⃣ Ordrenummer
2️⃣ Årsag til returnering eller ombytning
3️⃣ Foto af produktet (hvis beskadiget)
4️⃣ Dit fulde navn
5️⃣ Din adresse

📩 Når returneringen er godkendt, sender vi dig detaljerede instruktioner.

🚨 Vigtigt: Send ikke returvarer til afsenderadressen uden forudgående bekræftelse fra vores kundeservice. Kunden er ansvarlig for returforsendelsen.

Annulleringspolitik – Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse.

🚨 Vigtigt: Ordren behandles automatisk, og vi kan ikke annullere den, når den først er sendt.
Refundering sker først, når varen er returneret.

Sådan annullerer du en ordre

📧 Send en tydelig annulleringsanmodning til: info@tildekobenhavn.com

🛑 Hvis varen allerede er under forsendelse, kan ordren ikke annulleres. Vent venligst til varen ankommer, og påbegynd herefter en returnering.

📩 For at fremskynde processen, må du gerne sende os bekræftelse på forsendelsen af returen.

Refusion efter fortrydelse

Refunderinger behandles inden for 14 dage efter modtagelse af returvaren.
Fragtomkostninger refunderes ikke (medmindre du har valgt en dyrere fragtmetode).
Refunderingen sker via samme betalingsmetode som ved købet.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os – vi er her for dig! 💙